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Condizioni generali di vendita

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In vigore dal 01/02/2019 in Italia

1 PREMESSA


1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "Condizioni Generali" o “Condizioni Generali di Vendita”), relative a ciascuno dei prodotti proposti in vendita (di seguito "Prodotti") sul sito www.maclon.com (qui di seguito il "Sito"), regoleranno i contratti di compravendita (di seguito gli "Acquisti") effettuati dall’acquirente (di seguito "Cliente") tramite il Sito.
Il Sito è di proprietà di Maclon S.r.l., con sede legale in via Momolo Bonfanti Palazzi 11 Merate (LC), numero REA LC - 325492, P. IVA e codice fiscale 03749760132


1.2 I Prodotti acquistati sul Sito sono venduti da Maclon S.r.l., con sede legale in via Momolo Bonfanti Palazzi 11 Merate (LC), ), numero REA LC - 325492, P. IVA e codice fiscale 03749760132 (di seguito Maclon).

Le informazioni dettagliate circa gli estremi che consentono di contattare Maclon rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con la stessa, anche al fine di chiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza o inoltrare reclami sono indicati nella sezione del Sito: Servizio Clienti.



1.3 Gli Acquisti effettuati tramite il Sito costituiscono un “contratto a distanza” e sono disciplinati dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 contenente la disciplina del commercio elettronico (e-commerce) e dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e emendamenti seguenti.

2 AMBITO DI APPLICAZIONE


2.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita, redatte in lingua italiana, disciplinano l'offerta e la vendita di Prodotti sul Sito.


2.2 Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che Maclon mette a sua disposizione, in formato pdf, all’inizio della presente sezione del Sito, e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che Maclon fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.



2.3 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito.


2.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di Prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Maclon che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Maclon non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di Prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti Maclon non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Maclon non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi
.


2.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili in Italia.



3 ACQUISTI SUL SITO

3.1 L'acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito solo a coloro che hanno compiuto gli anni 18. 


3.2 L'acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori (“Clienti Consumatori”) sia a Clienti che non rivestano tale qualità (“Clienti Professionisti”). Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciali, professionale o artigianale eventualmente svolta. Ai sensi dell’art. 2, I comma, lett. c) del Codice del Consumo è professionista la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. L'inserimento della P. IVA durante la procedura di acquisto è considerato indice della effettuazione dell'acquisto per scopi inerenti l'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.



3.3 L'acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire soltanto mediante la registrazione al Sito.


3.4 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito il Cliente deve compilare l'apposito modulo.



3.5 La registrazione al Sito consente ai Clienti di effettuare le seguenti attività:


  • consultare online lo stato del proprio ordine, verificare lo "storico" degli ordini effettuati (in particolare, è possibile verificare il dettaglio completo dell'ordine, incluso il dettaglio Prodotti, l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione), nonché seguire il tracking della spedizione direttamente dallo storico degli ordini;

  • gestire i propri indirizzi di consegna velocizzando l'inserimento di nuovi ordini.
    Inoltre, tramite accesso alla propria area personale ("Login/Registrati"), è sempre possibile:

  • gestire le informazioni relative al proprio profilo personale (in particolare è possibile modificare la password di accesso all'area riservata);

  • modificare i dati relativi all'indirizzo di spedizione o di fatturazione e/o aggiungere nuovi indirizzi di spedizione;

  • modificare lo stato della propria iscrizione alla newsletter.

3.6 Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere Maclon indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte del Cliente delle regole di registrazione al Sito o della diligenza nella conservazione delle credenziali di registrazione.



3.7 ll Sito è riservato alla vendita al dettaglio. Sono pertanto invitati a non effettuare in nessun caso acquisti sul Sito rivenditori, grossisti o, in genere, tutti coloro che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita.



3.8 Nel caso di violazione dei divieti contenuti nel presente art. 3, Maclon si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell'accesso al Sito, la cancellazione della iscrizione ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini.



3.9 Maclon è un rivenditore virtuale che costruisce la propria offerta commerciale oltre che sulla merce presente nei propri magazzini, anche sulla base delle disponibilità comunicate dai propri fornitori. Il Sito viene costantemente aggiornato in automatico al fine di garantire la massima corrispondenza fra le disponibilità comunicate dai fornitori e quelle indicate sul Sito. 
Tuttavia può accadere che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto. In caso di indisponibilità di un prodotto, Maclon contatta il Cliente per verificare il suo interesse all'acquisto di un prodotto alternativo e/o a cancellare l'ordine per la parte relativa al prodotto indisponibile, dandone tempestiva comunicazione all'Utente.

Al Cliente che abbia già effettuato il pagamento (vedere art. 9 “Modalità di Pagamento”), sarà prontamente rimborsato l'importo parziale o totale (in caso di annullamento dell’ordine) pagato, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo eventualmente sostenuto, in relazione all'ordine stesso (“Importo Totale Dovuto”). 
Per ulteriori informazioni si veda la sezione “Disponibilità dei Prodotti”.

4 INFORMAZIONI DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO


4.1 In conformità al Codice del Consumo e al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Maclon informa il Cliente che:

  • per effettuare l'acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Maclon, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;

  • prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito;

  • nessun modulo d’ordine potrà essere inviato senza che il Cliente abbia preventivamente ed espressamente indicato nella apposita casella, di aver preso visione e di aver accettato le Condizioni Generali di Vendita;
  • il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di Maclon (“Conclusione del Contratto”);

  • una volta registrato il modulo d'ordine, Maclon invierà al Cliente all'indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di "Conferma Registrazione Ordine" contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita e delle Condizioni Particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo (comprensivo di Iva), del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi come indicati al successivo art. 15 (di seguito “Costi Aggiuntivi” o “Costo Aggiuntivo”) nonché le informazioni e le istruzioni sul recesso e il modulo tipo di recesso. Il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati di Maclon per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d'ordine, il Cliente potrà seguire la procedura definita nel paragrafo "Ordini di acquisto".

4.2 Le lingue a disposizione degli utenti per la Conclusione del Contratto sono l’italiano e l’inglese.

5 DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI


5.1 All'interno della scheda informativa relativa a ciascun Prodotto ("Scheda Tecnica") sarà presente una apposita sezione contenente le informazioni circa la disponibilità del Prodotto.


5.2 A causa di contemporanei acquisti sul Sito, è possibile, per questioni tecniche, che il Prodotto, anche se accompagnato dalla dicitura "Disponibilità Immediata" o “IN stock” risulti dopo la trasmissione dell'ordine, di disponibilità non immediata. In ogni caso di indisponibilità temporanea o definitiva del Prodotto ordinato, Maclon avviserà immediatamente il Cliente tramite e-mail. Il Cliente sarà quindi legittimato a risolvere immediatamente il contratto inviando a Maclon apposita mail o raccomandata.


5.3 Nel caso in cui il Cliente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, e il pagamento dell’Importo Totale Dovuto, sia già avvenuto, Maclon effettuerà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto, entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto. L’importo del rimborso sarà comunicato al Cliente via e-mail. Tale importo sarà accreditato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, secondo quanto previsto nella sezione “Modalità di Pagamento”. Ove il riaccredito non possa avvenire con tale modalità, il cliente riceverà una e-mail con richiesta di comunicazione delle coordinate bancarie per il riaccredito per mezzo di bonifico bancario.


5.4 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, Maclon avviserà immediatamente il Cliente tramite e-mail della indisponibilità parziale. Il Cliente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto, inviando a Maclon apposita mail o raccomandata limitatamente al Prodotto e/o ai Prodotti divenuti indisponibili.


5.5 Nel caso in cui il Cliente si avvalga del diritto di risoluzione, il contratto di acquisto avente ad oggetto il Prodotto e/o i Prodotti inseriti nell’Ordine Multiplo e divenuti indisponibili sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i, con conseguente restituzione, qualora sia già stato versato, dell’importo pagato in relazione a tali Prodotti, comprese le spese di consegna, calcolate come indicato alla sezione “Modalità, spese e termini di consegna” che segue, e ogni altro eventuale Costo Aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (“Importo Parziale Dovuto”); la risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili.

L’Importo Parziale Dovuto in relazione al/i Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i, sarà rimborsato al Cliente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto. L’importo del rimborso sarà comunicato al Cliente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, secondo quanto previsto nella sezione “Modalità di Pagamento”. Ove il riaccredito non possa avvenire con tale modalità, il cliente riceverà una e-mail con richiesta di comunicazione delle coordinate bancarie per il riaccredito per mezzo di bonifico bancario.

6 INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

6.1 Ciascun Prodotto è accompagnato da una Scheda Tecnica che ne illustra le principali caratteristiche sulla base delle informazioni fornite dai produttori dei beni. Maclon si riserva il diritto di modificare le Schede Tecniche, senza necessità di preavviso alcuno.

6.2 Maclon farà del proprio meglio affinché le immagini dei Prodotti pubblicate sul Sito, a corredo della Scheda Tecnica di un Prodotto, rappresentino quanto più fedelmente possibile i Prodotti messi in vendita. I colori dei Prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione.

Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Tecnica, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali Prodotti accessori presenti nell’immagine pubblicata sul Sito. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede esclusivamente la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal Cliente.


6.3 Nel Sito o sul Dispositivo potrebbero, inoltre, essere presenti informazioni di supporto all'acquisto di carattere generale. 
Tali informazioni sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo Prodotto. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal Cliente.

7 PREZZI


7.1 Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA (e di contributo RAEE ove applicabile).


7.2 Maclon si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito e mostrato al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.



8 ORDINI D'ACQUISTO


8.1 Nella e-mail di "Conferma Registrazione Ordine", oltre alle Condizioni Generali e Particolari di vendita, il Cliente troverà anche l'indicazione del 'Numero Ordine Cliente', che dovrà poi utilizzare in ogni eventuale successiva comunicazione con Maclon nonché il riepilogo di tutti i dati del Cliente inseriti nell'ordine. Il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni tramite il Servizio Clienti Online, contattabile accedendo alla sezione "Servizio Clienti" del Sito.



8.2 Il Cliente che ha effettuato l'acquisto con registrazione potrà accedere al proprio "Riepilogo Ordine" e verificarne lo stato tramite la sezione "Storico Ordini" del Sito.


8.3 Maclon si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano:


  • da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;

  • da un Cliente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con Maclon;

  • da un Cliente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito;

  • Maclon si riserva inoltre il diritto di rifiutare ordini provenienti da clienti che abbiano rilasciato a Maclon dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.




9 MODALITÀ DI PAGAMENTO


9.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante le modalità descritte nei paragrafi che seguono. Alcune modalità di pagamento potrebbero non essere utilizzabili a causa del tipo di Prodotto acquistato e/o della modalità di consegna o spedizione. Le modalità di pagamento effettivamente a disposizione del Cliente in relazione al singolo Prodotto saranno specificamente indicate durante la procedura di acquisto.

9.2 Carta di credito


  • Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Le carte di credito accettate da Maclon saranno specificamente indicate nella pagina dedicata alla modalità di pagamento.

  • In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine o di rimborso parziale dell’importo dell’ordine, Maclon provvederà a riaccreditare l’Importo tramite i sistemi bancari. I tempi di riaccredito dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e, per alcuni tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 24 giorni dalla data dell'Autorizzazione. 
Una volta richiesto all'emittente della carta di riferimento il riaccredito dell'importo, in nessun caso Maclon potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nel riaccredito e/o dal mancato riaccredito dell'importo da parte del sistema bancario.

  • Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, Maclon si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identità in corso di validità tramite email o fax). 
Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Maclon. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 4 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento da parte del Cliente della richiesta di Maclon.
    In attesa del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso. 
Nel caso di richiesta, il Cliente è tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Maclon non riceva tali documenti nel termine indicato ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Maclon al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente.
    La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Maclon comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'Importo Totale Dovuto eventualmente già pagato dal Cliente. 
Nel caso in cui Maclon riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di consegna applicabili al Prodotto, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione.

  • In nessun momento della procedura di acquisto Maclon è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse, tramite connessione protetta, direttamente al sito dell'emittente della carta. Nessun archivio informatico di Maclon conserva tali dati, fatto salvo, limitatamente ai dati relativi all’intestatario della carta, il caso di cui al paragrafo che precede.


9.3 Paypal

  • Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal, in base ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra il Cliente e PayPal.
  • In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine di rimborso parziale dell’importo dell’ordine, Maclon richiederà a PayPal il riaccredito dell'importo. I tempi di riaccredito dipendono esclusivamente da PayPal. Una volta richiesto a PayPal il riaccredito dell'importo, in nessun caso Maclon potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nel riaccredito e/o dal mancato riaccredito dell'importo da parte di PayPal.
  • Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, Maclon si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identità in corso di validità tramite email o fax). Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Maclon. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 4 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento da parte del Cliente della richiesta di Maclon.
    In attesa del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso. Nel caso di richiesta, il Cliente è tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Maclon non riceva tali documenti nel termine indicato ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Maclon al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Maclon comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'Importo Totale Dovuto eventualmente già pagato dal Cliente. Nel caso in cui Maclon riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di consegna applicabili al Prodotto, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione.
  • In nessun momento della procedura di acquisto Maclon è in grado di conoscere le informazioni relative al conto Paypal del Cliente, trasmesse, tramite connessione protetta, direttamente al sito di Paypal. Nessun archivio informatico di Maclon conserva tali dati, fatto salvo, limitatamente ai dati relativi all’intestatario del conto Paypal, il caso di cui al paragrafo che precede.

9.4 Contrassegno

Il Cliente potrà scegliere di effettuare il pagamento al personale del corriere direttamente alla ricezione della merce. Il pagamento in contrassegno può avvenire in contanti oppure con assegno bancario intestato al corriere (NON SI ACCETTANO ASSEGNI POSTALI) per una cifra non superiore a 1.000,00 €. Il pagamento in contrassegno comporta un Costo Aggiuntivo da parte del Cliente di 3,00 €. 
In caso di reiterata mancata disponibilità al ritiro ed al pagamento della merce Maclon si riserva di non accettare ulteriori ordini da parte del medesimo Cliente.

9.5 Bonifico bancario anticipato


  • Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante bonifico bancario anticipato.
  • Nel caso in cui il cliente scelga come modalità di pagamento il bonifico bancario, Maclon, una volta ricevuto l'ordine, comunicherà tramite e-mail al cliente le coordinate bancarie per l'effettuazione del bonifico.
  • Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve pervenire entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della e-mail con la comunicazione delle coordinate bancarie. Decorso inutilmente tale termine, il contratto potrà essere considerato risolto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. Nel caso in cui Maclon scelga la risoluzione del contratto, lo comunicherà via e-mail al cliente senza indugio.
  • Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato, i termini di consegna decorreranno dalla data di ricezione del bonifico da parte di Maclon e non dalla data di trasmissione dell'ordine, come avviene nel caso in cui il cliente scelga altre modalità di pagamento. Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l'ordine effettuato, si richiede al cliente di indicare nella causale del bonifico bancario:
    • il numero di riferimento dell'ordine;
    • la data di effettuazione dell'ordine;
    • il nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, se diverso da quello del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico.

Si consiglia, inoltre, al cliente di inviare Maclon tramite e-mail, la ricevuta del bonifico bancario quando effettuato.

10 MODALITÀ, SPESE E TERMINI DI CONSEGNA


Il Cliente può scegliere di ricevere il Prodotto ad un indirizzo specifico.


10.1 Ricevimento ad indirizzo specificato dal cliente:

  • 10.1.1 Dopo aver inserito nel procedimento di acquisto i Prodotti che intende acquistare, il Cliente deve indicare sul Sito l’indirizzo a cui vuole che siano spediti i Prodotti.

  • 10.1.2 La consegna dei Prodotti è effettuata solo in Italia – ad eccezione delle “zone franche” tra cui, a titolo esemplificativo, le località di Livigno e Campione d'Italia- e all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nel modulo d'ordine. 
Il Cliente è pertanto obbligato a inserire nel corso del procedimento di acquisto un indirizzo di spedizione che si trovi in Italia.

  • 10.1.3 L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti al Cliente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Maclon, invece, sarà trasferito al Cliente quando il Cliente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

  • 10.1.4 Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto o nella procedura di conclusione dell’ordine (check-out). L'importo (comprensivo di IVA) di tali spese, che può variare in relazione alle modalità di consegna scelte dal Cliente, nonché in relazione alla destinazione, al numero ed al peso/volume dei Prodotti che il Cliente decida di acquistare sarà espressamente e separatamente indicato in relazione al singolo Prodotto nella Scheda Tecnica del Prodotto e, in ogni caso, prima che il Cliente trasmetta l'ordine di acquisto.
    Tale importo sarà infine riportato nella e-mail di "Conferma Registrazione Ordine" e "Conferma Spedizione". Per la consegna dei Prodotti in determinate zone territoriali, specificamente indicate durante la procedura di acquisto, potrebbe essere richiesto il pagamento di un sovraprezzo ("contributo spese di spedizione per zona remota"), il cui esatto ammontare sarà chiaramente indicato durante la procedura di acquisto e prima della trasmissione dell'ordine.

  • 10.1.5 Nel riepilogo dell'ordine e, quindi, prima che il Cliente proceda alla trasmissione dello stesso, sarà indicato l’Importo Totale Dovuto, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Questo totale, che sarà indicato al Cliente anche nella e-mail di "Conferma Registrazione Ordine", costituirà quanto dovuto dal Cliente in relazione all'ordine.
    Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto a tale importo. Qualora richiesto dal Cliente, Maclon emette fattura del Prodotto acquistato, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine di acquisto (la fattura viene allegata alla e-mail "Conferma Spedizione").
    Il Cliente potrà scaricare copia in PDF della fattura, dopo l'avvenuta consegna del Prodotto acquistato, anche nella sezione "Storico Ordini". Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto della trasmissione dell'ordine tramite il Sito e che il Cliente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.

  • 10.1.6 Si raccomanda il Cliente di controllare al momento della consegna: 
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di corrispettivo anticipato via e-mail; 
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato; 
- che i materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette plastificate) non siano stati in alcun modo manomessi.

  • 10.1.7 Si invita, inoltre, il Cliente nel suo interesse, a segnalare eventuali danni all'imballo o la mancata corrispondenza del numero dei colli apponendo "RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA" e specificando il motivo della riserva (es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere.
    Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente al Cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna. In quest'ultimo caso, tuttavia, il danno deve essere denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Resta fermo, in ogni caso, quanto previsto dagli artt. 11 e 12 con riferimento, rispettivamente, al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità.
  • 10.1.8 Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione nell’apposita sezione contenuta nel procedimento di acquisto sul Sito. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a sua carico le eventuali spese aggiuntive che Maclon debba sopportare per consegnare il Prodotto.

  • 10.1.9 Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto da parte del corriere, il pacco andrà "in giacenza".
    Nel caso di mancato ritiro del Prodotto in giacenza entro cinque giorni lavorativi dal giorno successivo a quello in cui il corriere ha lasciato l’avviso di passaggio, il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. Risolto il contratto, Maclon procederà al rimborso dell'importo totale eventualmente pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a Maclon e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa del mancato ritiro, dal giorno successivo a quello in cui il corriere ha lasciato l’avviso di passaggio. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail.
o
  • 10.1.10 Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato la spedizione per più di due volte qualunque fosse il metodo di consegna o di pagamento prescelto. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al Cliente via e-mail.

  • 10.1.11 I termini di consegna saranno indicati durante il procedimento di acquisto, prima che il Cliente trasmetta l’ordine; essi decorrono dalla data di trasmissione dell'ordine, se non diversamente specificato. 
In caso di Ordini Multipli, tutti i Prodotti inseriti nell’Ordine Multiplo saranno consegnati simultaneamente; il termine di consegna, in tale ipotesi, sarà quello più lungo tra i termini di consegna di ciascun Prodotto inserito nell’Ordine Multiplo, come indicato nella relativa Scheda Tecnica e durante il procedimento di acquisto, prima che il Cliente trasmetta l’ordine.
    Il termine di consegna dello specifico ordine (singolo o multiplo) sarà inoltre indicato nella e-mail di Conferma Registrazione Ordine. 
Nel caso di omessa indicazione del termine di consegna, essa avverrà in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di Conclusione del Contratto. 
Per risoluzione di alcuni problemi di natura logistica o di altra natura che possono insorgere relativamente alla consegna del Prodotto, potrebbe essere necessario contattare il Cliente. 
In ogni caso, al momento in cui Maclon affida la spedizione al corriere, il Cliente viene avvisato da un SMS e/o una e-mail di "Conferma Spedizione". Tale e-mail contiene tutti i dettagli in relazione alla consegna: elenco Prodotti spediti, importo dovuto, Tracking number della spedizione contenente un link al sito del corriere (se disponibile).

  • 10.1.12 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella e-mail di Conferma Registrazione Ordine, il Cliente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita Maclon a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). Se tale Termine Supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, il Cliente è legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del contratto ex. art. 61, III comma, Codice del Consumo”), salvo il diritto al risarcimento del danno. Il Cliente non è gravato dall’onere di concedere a Maclon il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo (“Casi Esclusi”) se: 1) Maclon si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti; 2) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella e-mail di “Conferma Registrazione Ordine” deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la Conclusione del Contratto; 3) il Cliente ha informato Maclon, prima della Conclusione del Contratto, che la consegna entro una data determinata era essenziale. Nei Casi Esclusi, il Cliente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella “Conferma Registrazione Ordine”, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (“Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi”). La indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dal Cliente a Maclon all’ indirizzo e-mail del Servizio Clienti. Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, Maclon rimborserà al Cliente l’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità indicate alla sezione “Modalità di Pagamento”, per quanto applicabili. Nel caso in cui il Cliente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, Maclon fatta salva la possibilità per il Cliente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, si impegna, in ogni caso, a:

    • dare tempestiva comunicazione al Cliente per e-mail del ritardo nella consegna, indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile, che deve essere accettato dal Cliente tramite e-mail;

    • in caso di consegna con ritardo pari o superiore a 10 giorni, riconoscere al Cliente che ne faccia richiesta il rimborso delle spese di consegna e di ogni altro costo pagato in relazione all’ordine di acquisto, immediatamente e comunque entro 10 giorni dalla richiesta, o, in alternativa, riconoscere al Cliente un buono sconto pari al valore delle spese di consegna pagate dal Cliente spendibile sul Sito entro 3 mesi.



11 DIRITTO DI RECESSO


11.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore (come definito all’art. 3.2) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover sostenere costi diversi da quelli diretti della restituzione dei beni come previsti in questa sezione e senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Quanto previsto al presente articolo 11 si applica anche al Cliente Professionista (come definito all’art. 3.2). 
Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:


  • nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;

  • nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;

  • nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente in lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

11.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Maclon, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine il Cliente può:

  • 
utilizzare il modulo di recesso tipo (“Modulo di Recesso Cartaceo”) fornito da Maclon, disponibile a questo link Scarica modulo cartaceo. Il Modulo di Recesso Cartaceo debitamente compilato deve essere inviato a Maclon, prima della scadenza del Periodo di Recesso, all’indirizzo, alla casella di posta elettronica o al numero di fax indicato sullo stesso. Il Cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se il Modulo di Recesso Cartaceo è inviato dallo stesso prima della scadenza del Periodo di Recesso;
  • presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”). La Dichiarazione di Recesso dovrà essere inviata ai seguenti recapiti: via e-mail a servizioclienti@maclon.com oppure via raccomandata all'indirizzo della sede operativa di Maclon: Via Molino della Splua 37, 10028 Trofarello (TO). Nel caso in cui il Cliente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo.



11.3 Il Cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la Dichiarazione di Recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sul Cliente, è nell’interesse del Cliente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Maclon il proprio recesso.



11.4 Il Prodotto, opportunamente imballato e protetto, dovrà essere spedito a Maclon senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Maclon la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Cliente spedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Maclon la propria intenzione di recedere



11.5 Le Istruzioni Tipo sul Recesso, contenenti le informazioni sull’esercizio del diritto di recesso, sono messe a disposizione del Cliente sul Sito.


11.6 Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto potrà essere provato, testato o verificato ma non dovrà essere stato utilizzato, lavato o danneggiato; dovrà quindi essere custodito con la normale diligenza e restituito integro, perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi.


11.7 In fase di reso i Prodotti devono essere restituiti come ricevuti, possibilmente nella loro confezione originale, e comprensivi di eventuali accessori (es. cavi, batterie, manuali...) e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante. 
Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.


11.8 Il Cliente deve provvedere a restituire il Prodotto a Maclon utilizzando un vettore a propria scelta. Le spese dirette di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente.


11.9 Se il Cliente recede dal contratto, Maclon procederà al rimborso delle somme pagate dal Cliente per il Prodotto, compresi i costi di consegna e quanto eventualmente pagato per i “Servizi Aggiuntivi” (“Importo Rimborsabile”), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Maclon è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Secondo quanto previsto dall’art. 56, III comma del Codice del Consumo, Maclon potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di avere spedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.


11.10 Il rimborso avverrà tramite procedura di storno della transazione e conseguente riaccredito dell’Importo Rimborsabile, utilizzando il medesimo mezzo di pagamento prescelto dal Cliente nel corso del procedimento di acquisto. Qualora il Cliente abbia scelto il contrassegno come modalità di pagamento, il rimborso avverrà alle coordinate bancarie comunicate dal Cliente.
Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto (ad esempio, nell’ipotesi in cui il Cliente abbia voluto fare un regalo), il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da Maclon, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento. Ove il riaccredito non possa avvenire con tale modalità, il cliente riceverà una e-mail o un SMS con richiesta di comunicazione delle coordinate bancarie per il riaccredito per mezzo di bonifico bancario.

11.11 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge di cui all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Tecnica del Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che il Cliente proceda alla trasmissione dell’ordine.

11.12 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (es: cartellino identificativo, sigillo monouso,  cavi, batterie, manuali, ...), esso non avrà efficacia non comportando lo scioglimento del contratto e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso di quanto pagato dal Cliente per il Prodotto. Maclon ne darà comunicazione al Cliente tramite e-mail entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora sia già pervenuto a Maclon, rimarrà presso la stessa a disposizione del Cliente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente stesso.


11.13 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’Importo Rimborsabile sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso Maclon darà comunicazione al Cliente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.


11.14 In caso di recesso parziale da Ordini Multipli, l’importo delle spese di consegna da rimborsare al Cliente sarà quantificato sottraendo alle spese di consegna sostenute dal Cliente l’importo delle spese di consegna che sarebbero state imputate al Cliente se nell’ordine originario non fosse stato presente il Prodotto per il quale ha esercitato il recesso. Al ricalcolo non concorre il Prodotto a cui nell’ordine originario sono state applicate spese di consegna gratuite. In ogni caso, l’importo delle spese di consegna da restituire non potrà mai superare quello effettivamente corrisposto dal Cliente.



12 GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

12.1 Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo ("Garanzia Legale").


12.2 A CHI SI APPLICA


In base al Codice del Consumo, la Garanzia Legale è prevista a favore di chi rivesta la qualifica di consumatore, come definito all’art. 3.2 di cui sopra. Ciò nonostante, Maclon, con le presenti Condizioni Generali di Vendita, estende quanto previsto dal presente articolo 12 in materia di Garanzia Legale di Conformità anche a favore di chi rivesta la qualifica di professionista, come definito all’art. 3.2 di cui sopra, Pertanto, la Garanzia Legale di Conformità troverà applicazione a favore sia del Cliente Consumatore, sia del Cliente Professionista.


12.3 QUANDO SI APPLICA


Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, Maclon) è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna dei Prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del Cliente provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.


12.4 Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che il Cliente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che Maclon gli invia via e-mail in formato PDF nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario).



12.5 CHE COSA È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato: non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;


  • non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al Cliente come campione o modello;

  • non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;

  • non è idoneo all'uso particolare voluto dal Cliente e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della Conclusione del Contratto e che il venditore abbia accettato.


Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.


12.6 RIMEDI A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE


In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il Cliente ha diritto:


  • in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;

  • in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
 Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto:

    • del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità;

    • dell'entità del difetto di conformità;

    • dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente.





12.7 COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITÀ

Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente deve inviare a Maclon apposita comunicazione, utilizzando il modulo di comunicazione nella pagina del Servizio Clienti Online. Maclon si riserva il diritto di chiedere al Cliente di allegare alla richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto. Il Servizio Clienti darà riscontro tempestivamente alla comunicazione del Cliente, indicandogli quali passi successivi egli dovrà compiere.



13 GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE

13.1 I Prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore ("Garanzia Convenzionale"). Il Cliente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore e non anche di Maclon. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto e nessun danno può essere richiesto a Maclon per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazione e sostituzione. 
La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale.



14 COSTI AGGIUNTIVI

14.1 Nella Scheda Tecnica e/o nel corso del procedimento di acquisto, il Cliente sarà debitamente e preventivamente informato degli eventuali Costi Aggiuntivi eventualmente applicabili al proprio acquisto.


Ad oggi sono previsti i seguenti Costi Aggiuntivi:
• sovraprezzo per pagamento in contrassegno;
• costo di spedizione nelle isole e in zone cosiddette remote.



15 SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

15.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami scrivendo a Maclon Srl Via Molino della Splua 37, Trofarello (TO)  10028 ovvero tramite il Sito accedendo alla sezione "Servizio Clienti". Maclon risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 5 giorni lavorativi.

16 LEGGE APPLICABILE

16.1 Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge Italiana.



16.2 È fatta salva la applicazione ai Clienti Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.


16.3 Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui il Cliente Consumatore risiede o ha eletto domicilio.



16.4 Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, Maclon informa il Cliente Consumatore che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a Maclon, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, Maclon fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alla presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.



16.5 Maclon informa inoltre il Cliente Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR il Cliente Consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.



16.6 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto del Cliente Consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.



16.7 Il Cliente Consumatore che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.

17 DIRITTI DI PRIVATIVA



17.1 Senza previa autorizzazione scritta da parte di Maclon, è fatto divieto all’utente di riprodurre, pubblicare, diffondere, in qualsiasi modo e con qualsiasi mezzo, i testi, le informazioni e le immagini contenuti nel Sito. In difetto, Maclon si riserva il diritto di agire in giudizio per la tutela dei propri diritti. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Maclon da qualsiasi danno, anche solo potenziale, che essa possa subire dalla violazione da parte del Cliente di questo articolo.



18 RESPONSABILITÀ


18.1 Maclon non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a cause di forza maggiore o caso fortuito, di qualsiasi genere e natura. Sono cause di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli scioperi nonché ogni altra circostanza che sia fuori dal controllo di Maclon.



18.2 Maclon declina ogni responsabilità per danni diretti e/o indiretti conseguenti all’utilizzo del Sito e/o delle immagini o informazioni ivi contenute.